PTT bankacılık işini beceremiyor

Eminim, şimdi bu makale üzerine PTT’nin Ankara’daki yöneticileri rahatsız olacak, hemen, basın müşavirliğine talimat verip, şöyle okkalı bir açıklama gönderme zahmetine katlanacaklar. Satırların çoğunda da hep kendileri haklı, müşteri ve bu sıkıntıyı kaleme alan bizler suçlanacağız.Oysa, buna hiç gerek yok. Olay Gazetesi Yazarı İhsan Aydın yazdı…

Oysa, buna hiç gerek yok.

Şimdi değineceğimiz sıkıntıya bir el atsalar, yöneticisi oldukları kurumun on binlerce mudisi, buradan hizmet alan müşterilerini rahatlatacaklardır.

Malumunuz, PTT aynı zamanda bankacılık hizmeti de veriyor. Fakat, gidin PTT şubelerine, eğer emekli maaşı çekecekseniz, çoğu kasada para bulamazsınız.

Bekleyesiniz ki, fatura tahsilatından para toplansın, size öyle ödeme yapsınlar.

Eğer kurum ATM’sinden maaş çekmeye kalkarsanız, bilin ki, çoğu cihaz ya arızalı ya bakıma alınmış ya da içinde para kalmamıştır.

Birader bunları kim kontrol edecek?

Siz ATM’lerinizin bakımını yapamamaktan, içindeki biten parayı takviye edememekten acizseniz, o makamları neden meşgul ediyorsunuz?

Bir özel banka şubesinin ATM’lerinde bankolarında bahsettiğimiz yakınmaları görebilir misiniz?

Kamu hizmeti sunuyoruz diye vatandaşı mağdur etmeye hakkınız yok. Kalkın koltuklarınızdan, şikâyetlere çözüm bulun.

Devlet size bunun için maaş vermiyor mu?

Veyahut, ‘Biz bu bankacılık hizmetini beceremiyoruz, dönelim asıl işimize, mektup dağıtmaya’ mı diyeceksiniz?

Türkiye’nin en yaygın şube ağına sahip ve devlet imkanlarını kullanan bir kurumda bu tür sıkıntılar olmamalı.

Eğer bahsedilen sıkıntılara, hizmet satın alınan taşeronlar yol açıyorsa onlarla yollar ayrılmalı.

PTT devlet sorumluluğuyla, vatandaşa tıpkı özel banka şubelerinde olduğu gibi hizmet sunmalı. Bunun da bedeli ne ise onu da almalı.

PTT bu sorumsuzluk ve vurdumduymazlığıyla, elindeki çoğu müşterisini kaybedecektir. Bu da kurumun ve şirketin verimliliğini, karlılığını olumsuz yönde etkileyecektir.

Bizden hatırlatması.